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经销商管理业务应用解决方案

时间:2017-09-09 来源:基石信息

解决方案简介


经销商虽然是特许经营,但作为价值链上比较重要的一环,是“半个内部人”,即以客户方式来服务,以内部员工方式来协同。

 

面临的问题和挑战


Ultimus 认为“对应到信息系统而言,这种‘泛内部’系统首先考虑功能,第二要考虑用户体验。”

企业普通面临的经销商管理困难有:

  • 企业对经销商的各项管理还处于上升阶段,变动频繁。

  • 如果应用固化的CRM产品,后期调整的余地小了,系统没有办法适应企业的发展。

  • 就用户体验而言,很多成熟的经销商系统,把经销商看作内部员工,而且是管理程度比较好的内部员工,所以在系统的内部流程非常复杂,而且界面也不友好。

  • 大部分经销商多,人员也不稳定,如果通过CRM实施,培训难度和范围较大。

 


解决方案详述


1、解决方案架构图


Ultimus“一站式经销商平台解决方案”有着简洁的流程以及高度的可扩展性,通过“前台 Portal+后台 BPM”方式构建“泛内部”信息系统,系统架构图如下:


经销商.png

 

2、主要功能


“以客户为中心”的服务功能


从广义来说经销商就是企业的客户,“以客户为中心”服务至上的理念需要企业服务好经销商。与经销商管理相关的重要系统功能包括:

  • 订单与交付

  • 电子对账

  • 售后服务

  • 投诉与反馈

  • 经销商的绩效政策

  • 潜在经销商的管理与服务

  • 经销商的问卷调查等


经销商1.png


3、方案特点及客户价值


  • 真正落实“客户至上”的服务理念,通过一个Portal界面将经销商服务平台与公司员工的OA平台进行统一,门户中有经销商服务首页,内部员工首页和总裁首页三个不同的界面内容。

  • 通过后台BPM的支撑,能够实现经销商、员工与总裁三个不同层面、多事务的立体式信息交互。

  • 同时,BPM平台与SAP-ERP系统完成了有效对接,实现了业务端到端的管理。

  • “轻量级”搭建平台不仅能满足企业的管理要求,也能灵活的适应业务复杂度的要求。



经销商2.png

 


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